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曾红文抬起手腕看了看时间,有些郁闷道:“什么情况?都过了十五分钟了,要不要给他们打个电话?”
周文斌摇了摇头,和患者的每次谈判都是一次心理战,这种情况绝非第一次,对方就是要消耗他们的耐性,让他们在等待中化为被动。
周文斌有些想笑,这种伎俩也未免太小儿科了,早晚都得面对面谈判,早晚都得提出他们的条件,何必兜那么大的圈子,直截了当的说出来多好。
十点半,石志伟两口子终于到了,来到会议室连句抱歉的话都没说,佟美丽首先留意到蔡荣娟不在,厉声道:“蔡荣娟呢?她怎么不来?”
周文斌道:“按照我们医院处理事情的流程,蔡主任今天需要回避,这位是美容中心的负责人曾主任,她可以全权代表蔡主任。”其实今天的会议请蔡荣娟了,但是蔡荣娟坚持不肯出席,周文斌也没办法,总不能把她给绑过来。
曾红文向他们夫妇俩笑了笑:“先坐吧。”
两口子对望了一眼,在给他们安排好的位置坐下。
周文斌将专家组成员介绍给他们。
佟美丽道:“谁让你们找人帮我鉴定了?你们长兴医院可真厉害,这就开始准备唱双簧了,弄了个圈套让我们钻是不?”
周文斌解释道:“这些都是我们东州市美容界的权威…”
石志伟道:“你少来,什么狗屁权威,别糊弄我们了。”
几位专家气得满脸通红,这两口子素质也太差了,不是看在钱的份上,谁乐意趟这趟浑水?
“我不相信你们长兴医院请来的鉴定组,你让他们退场,不然今天就不谈了。”佟美丽起身作势要走。
周文斌没办法,只能先将专家组请了出去,今天请专家的钱是白花了,还得向他们赔不是。
专家退场之后,曾红文道:“我是美容中心的负责人,不知两位有什么诉求?”
周文斌让程小红给送上两瓶矿泉水,冰镇的,两口子火气这么大,先帮他们去去火。
石志伟拧开灌了两口,从衣兜里摸出一盒烟。
程小红提醒道:“石先生,对不起,这里不许抽烟。“
石志伟根本不搭理她,仍然抽出一支香烟点燃,周文斌向程小红使了个眼色,今天的重点是谈条件,摸清这两口子的底牌,其他的事情就睁一只眼闭一只眼算了。
佟美丽从手袋里取出手镯发票的复印件递了过去。
曾红文接过来,找到金额部分,数字是八十八万八千八,发票日期是三年前,曾红文意识到对方要借着这件事狠狠敲上一笔了,她把复印件推了回去,微笑道:“您这是什么意思啊?”
佟美丽道:“什么意思?少跟我装!我的翡翠镯子被你们蔡主任给摔了,这是三年前我丈夫送给我的礼物,当时价值就这么多,最近几年翡翠的行情伱应该知道吧?人家给我的回购价都出到了八百万。”
周文斌心说这两口子可真敢要,八百万,你们怎么不去抢?他看了看曾红文,曾红文从承包美容中心恐怕总共也没赚这么多吧,她肯定不会答应。
曾红文认为对方就是讹诈:“手镯的事情不归我管,你们可以报警,让警方来处理,要是警方处理不了,可以找法院。”
佟美丽在桌子上狠狠拍了一下,站起身来,气势汹汹道:“蔡荣娟不是你们美容中心的?你刚才不是说你可以全权代表吗?”
周文斌帮着说了一句话:“大家别激动,咱们今天的目的是解决医疗上的问题,手镯的事情回头再谈。”
佟美丽道:“行,那就谈谈手术,我现在两只眼睛一大一小,又痒又痛,见风流泪,晚上睡觉连眼睛都闭不上,全都是蔡荣娟手术失误造成的,她把我毁容了,把我下半辈子给毁了,你们说应该怎么负责?”
曾红文道:“可之前的鉴定表明,你的手术并无问题,你术后的恢复也在正常范围内。”
佟美丽道:“你们请人鉴定当然向着你们说话,我身上的问题,我比谁都清楚。”
“如果你不相信我们的鉴定结果,你可以去任何权威机构鉴定,如果表明我们的手术的确有问题,我们肯定会承担所有的责任。”
石志伟抓起桌上的矿泉水瓶狠狠砸到了地上,吓了周围人一跳。
石志伟指着曾红文道:“那就是不承认了?”
曾红文心里有些害怕,强装镇定道:“是不是手术事故,我说了不算,你们说了也不算,以机构的鉴定结果为准。”
石志伟向佟美丽道:“早就叫你别来,跟他们这帮人能谈出什么结果?都是些不见棺材不掉泪的主儿。”
周文斌道:“你这么说话就不对了,我们长兴医院是充满诚意的,根据我们的鉴定结果,佟美丽女士的手术不构成手术事故,如果你们不认可我们的鉴定结果,可以选择国内任何一家权威机构,鉴定费用我们可以承担,这样你们满意吗?”
石志伟斩钉截铁道:“不满意!”
周文斌道:“那你们说如何解决?说说你们的条件。”
石志伟将早已准备好的一张索赔清单递了过去,曾红文接过,看到上面写着。
承认手术事故,公开向佟美丽道歉。退赔全部手术费治疗费三万八千元,承担后续整形的所有费用,赔偿精神损失费五十万元,赔偿手镯损失费一百万元。
虽然没有离谱到让她拿出八百万赔手镯,可这個价格也已经是狮子大开口了。
周文斌接过去看了一遍,对这个金额他并不惊奇,要更多的大有人在,之前那个王大雷开口要三百万的赔偿,最后还不是三万块就解决了。
赔偿清单列得非常清楚,这两口子应该是找专人计算过,让周文斌感到吃惊的是手术治疗费,他怎么都想不到一个简单的双眼皮手术要花掉三万八千元。
美容中心的收费这么高?难怪蔡荣娟连奔驰都开上了。
曾红文道:“你们不觉得要求太离谱了吗?这样的条件我不可能答应。”
周文斌暗暗叫苦,谈判不是这个样子的,曾红文没有处理过纠纷的经验,正确的做法应该是先给这件事降温,先稳住这两口子再说。
周文斌建议道:“要不,先把这份文件放在这里,我们需要讨论一下。”
“不需要讨论,这种条件没有谈判的余地。”曾红文心想,老娘辛辛苦苦赚来的钱,想敲诈我没那么容易。
石志伟笑道:“那就是没得谈了?”
周文斌道:“谈当然要谈,但是大家需要回归理性,着眼于现实。”
“你们别后悔!”
石志伟站起身,佟美丽跟着站了起来,两口子头也不回地离开。
会谈刚刚开始就已经结束,周文斌向曾红文道:“你不应该当场拒绝啊。”
曾红文道:“这种无理要求不拒绝我还能答应啊?哦,明白了,反正不是你掏钱。”
周文斌道:“我不是这个意思,解决问题是有方法和技巧的,你这么做,只会把矛盾进一步激化。”
“激化就激化,他们还敢怎么着啊?”曾红文的话还没说完,电话就打了过来。
美容中心出事了,一群老太太在美容科阻拦他人就诊,扰乱医疗秩序。真是一波未平一波又起,曾红文慌忙赶了回去。