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第四十九章 生日快乐【3 / 3】

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“确实有嘛,”高陆打了个饱嗝,笑嘻嘻说,“你是我弟弟嘛。”

“那钟雪晴是你的谁?”段梓鑫乘胜追击。

高陆望着段梓鑫傻笑着,眉眼里的笑意都快要溢出来了。

段梓鑫只觉得鸡皮疙瘩掉一地,摇摇头,回到自己的房间。

钟雪晴回到2502,还在客厅看电视的熊梦雪八卦地揶揄道:“哎哟,晴儿献爱心回来啦?露露有没有激动得热泪盈眶?”

“又不是没吃过面,有什么好热泪盈眶的。”钟雪晴随意应付着,赶紧回到厨房,把碗洗了。

熊梦雪给高陆发了条微信:“露露,感谢我吧!要不是我昨晚告诉晴儿你过生日,你哪来的长寿面?”

高陆发了个千恩万谢的表情包。

钟雪晴洗完澡就去睡觉了。她经过这接二连三的摧残,已经像暴风雨中半死不活的植物一样了。再不自我挽救、自我修复,就真的无可救药了。

然而,第二天的挑战,却远远比前两天更叫人难以忍受。

钟雪晴到达公司,跳完操后,刚工作没多久,客服经理接了个电话,火急火燎地与售前和售后的组长开了个小会。售后组长小乐回来后,对钟雪晴她们这些售后客服正色说:“经理告诉我,目前有两样商品出现缺货,订单卡在系统里,发不出去。但是也不是完全缺货,只是部分仓库缺货而已。比如,商品a只在1号仓有货,而商品b只在2号和3号仓有货。那么同时买了商品a和b的顾客,他的订单就没有任何仓库有完整的货可以发出。我们现在要做的就是,把顾客的订单拆成两单,然后把发货仓库勾选为有货的仓库。我这样说,你们能听懂吗?”

大家点点头。毕竟大家已经有618的前车之鉴,在那时就因为部分仓库缺货,而所有客服帮忙拆过单。

钟雪晴和师傅小颖一边接待顾客,一边见缝插针地去拆单。拆单这回事吧,说难不难,可就是呢,费时间,费精力,影响心情。但又能怎么样,端了这个饭碗,那就得干这个活。

大家拆单拆得热火朝天的时候,客服经理又接到了电话。钟雪晴听着客服经理的话,又有不好的预感。

——果然,她不好的预感真的一来一个准。客服经理又给大家下发了新的任务——追回包裹。原来,公司请了一些刷客来帮忙店铺刷单,从而提升销量和销售额,以营造一种(虚假)繁荣的景象。销量和销售额越高,那么店铺的曝光率肯定也水涨船高,也更能起到引流的效果,这是最好的广告不过了。而刷单的商品,商家这边会做虚假发货,实际上并不会真的把包裹发出去。而那些刷客事先垫付的钱,商家这边也会以略高于垫付金额的价格返还给刷客。——也就是各取所需、互利共赢吧——商家赚来了关注度与点击量,而刷客也赚到了钱。虽然这显然并不是一种正当名分的经营行为,而是一种投机取巧的耍小聪明。

而问题就是,网店的运营联系了刷客,并且把钱都返还给刷客之后,他并没有料理后事,并没有去撤销订单并做虚假发货——好死不死,包裹一股脑儿全发出去了!而客服经理现在要大家去做的,就是帮运营收拾烂摊子——迅速联系那些刷客地址所在地的快递网点,请快递员在包裹到达快递网点时,第一时间把包裹拦截,然后原路退回仓库。

这哪叫人干的事啊!

而且听说,所有订单的总金额还挺大的,似乎有几十上百万,也可能更多。这要是包裹追不回,那就相当于白送给刷客了。这买卖,不仅有赚头,还有免费的礼物拿,简直跟天上掉馅饼一样。

而钟雪晴他们要做的,就是不让这馅饼掉到刷客的头上去。

所以,客服们兵分两路,一半的人继续帮忙拆单,一半的人帮忙一一打电话联系快递网点,请快递员帮忙把包裹追回,还得联系刷客,请刷客帮忙拒绝签收包裹。

钟雪晴和师傅小颖现在就得打电话追回包裹了。

钟雪晴在快递100上查到了一个刷客地址所在地的快递网点,给快递员陪小心,说好话,请人帮忙拦截包裹,务必追回包裹。那边快递网点的工作人员也挺无语的,对他们而言,这也是飞来横祸。当然,这对钟雪晴他们这些客服而言,又何尝不是无妄之灾呢?她又给刷客打电话,请刷客拒签包裹。刷客一听她的意图,立马挂断电话。

“怎么直接挂我电话啊……”钟雪晴抱怨着。

“你想啊,刷客白拿的包裹,不香吗?他为什么不拿?为什么要拒签?再说这又不是刷客犯的错,是我们这边的运营犯的错,他又没有义务帮忙修正,他又不是我们。”过来人小颖无奈地解释道。

“唉,还是那句话,合着我们客服就是帮忙背黑锅、擦屁股的呗。”钟雪晴只能用这种粗俗不堪又精辟到位的话来发泄内心的不满了。