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社群一定要分开来管理，本地的一个，外地的一个。
为什么要将群分开来管理呢？因为，本身有很多人进群的目的就不单纯，他们纯粹是为了加人。所以，如果想要控制好你个人的私域流量，就不能被那些别有用心的人把你的人窃取去了。
虽然大家在进群的时候，一般群主都会宣布群规，就是不允许大家私底下互加。但是很多人是不吃这一套的，尤其是那些本身自己没多少好友，却又想赚米的人。他们进群的目的不是为了买东西，就是到你的群里把你的客户，变成他的客户！这事很多人都干过，而且经常干，明着干，暗地里偷偷地干。
这其实这是很难控制的，只能任由群友们自由发挥了。像这样的事说多了也无益，反正别人也不会听你的，说出来反而会伤了大家的和气。还不如睁一只眼，闭一只眼。因为，即使他加了你的客户，他们未必会去他们群里买他们的东西。如果有，也只能怪自己跟那些个客户有缘无分罢了。
不过，那样的人基本上生意也做不长久，因为客户都是靠抢来的，根本就留不住。今天你能在别人的群里把人撬走，明天说不定别人就把你的人给撬走了。如此下去，只不过是陷入了一个恶性循环。到最后，大家都没有生意可做而已。
我会在我的社群里制定规则，只要大家遵守规则，我会经常给大家发福利。我让我的客户邀请他们的好友进群来，当然这不是白邀请的。他们邀请到达一定的人数，就按照相应的人数免费领取实物礼品。有时候，他们邀请的人数没有达标的，就换成现金红包。反正我是不会让自己的客户吃亏的。
而且，我对我的客户还采取会员积分制。凡是在我这里下单成为我的客户，可以参与积分，每消费十元积一分，积分可在我这里兑换现金，或者相对应的礼品。
并且在福利群里不定期开团品，以低价团购引流。以此来维系客户们的关系，而且还能吸引新的群友成为我的客户。我这招屡试不爽。
正所谓“铁打的营，流水的兵”，社群每天都有人进来，也有人退群。有句俗话说得好，叫做旧的不去新的不来！也就是说，那些走掉的不是你的客户，不值得珍惜。而留下来的，才是真正属于你的。
社群运营要做好，当然产品质量也要过硬才行。最重要的是，价格要对得起自己的客户，这样客户才会一直守在你的社群里。
做电商这么久，遇到过很多好说话的客户，也遇到过很多难缠的客户。很多人一旦认定了你，他就会一直在你这里下单，因为他已经相信你了，就没有必要再去别的地方。
做电商最害怕的就是遇到小人，比如说有些客人，其实他并不是真的想成为你的客户。他找你买东西，只不过就是为了挑你的毛病，然后在你的社群或者他的朋友圈“揭发”你。让你出丑，从而一败涂地。
如果他戏演得好、逼真，你还真的能损失很多客户，因为像这样的人他肯定是处心积虑地想要整垮你的。他是经过深思熟虑，有勇有谋的。不将你整垮，他是不会善罢甘休的。要是碰到这样的人，你就只能自认倒霉了。
我遇到过很多客户，当然他们并不一定都是故意或者有意。
他们收到产品发现问题的时候，第一时间会发到你的社群，然后一个小小的问题，结果整个社群的人都知道了。还有很多客户玻璃心的，他就会叮嘱你，不要像那个一样啊！像那样的话我就退货！跟你说诸如此类的话！要你一再保证，他才善罢甘休。
其实做社群是很累的，一天到晚都在与客户沟通。大到退货换货，小到一些芝麻绿豆大的事，都需要你去一一解决。
从早上固定的时间开始，就在社群里发布产品，然后中间时不时有客人提问或者提要求。就是有货没？都有什么码？有其他颜色吗？我家人能穿吗？然后就是，我多少斤身高多少应该穿什么码？等等，这些问题都要及时处理。不然，你回复慢了，客户会以为你对他爱理不理，自然就不想在你这里下单购买产品了。他就会去别的地方下单。因为互联网上的选择真的太多太多了！
以前林木槿经常帮我处理一些售后问题，他处理得倒是也挺得心应手。后来，我们请了叶子，我就将手头上的一部分工作分发给她了。刚开始的时候，她还有点手忙脚乱的，回复不过来。慢慢地，叶子开始习惯了，我就开始教她规划每天的工作。这样就不会感觉到累了。
一天固定几个时间发布不同的产品，随时等候客人找你下单。然后还要及时收款，不然漏掉了。我一般是收一个客人的款，就登记在一个本子上。然后按照本子上登记的订单开始下单。
每天，店里与线上的订单分开来，都要登记。
我店里用来记账的黑色笔记本，都用了好几个，厚厚的。尤其是开团品的时候，如果不记下来，根本就搞不清楚到底有多少人买了？卖了多少单？都是哪些人买了？
做网购生意有一个特点，就是不讲价！
其实，这不是我个人的习惯，也是不可以破除。
互联网这个东西它是一口价，店铺里设置多少金额，客人下单就是多少金额。所以，不存在讨价还价，这也是为什么很多客人愿意到网上下单的原因。他们就是嫌讨价还价麻烦，觉得一口价很公平公正，反而越多人讲价就越让人觉得这个价格不值。
在我店里买东西如果是老客户，是有优惠的。这个优惠不是买东西的时候直接少钱，比如说客人到店里来下单，满多少金额我会送点小礼品，比如说口红、围巾等什么的小物件，这些都是我从网店上批发来的，进货价也就十来块钱左右。而客户也愿意接受这种小恩小惠，自然来我店里下单的次数就多了。
不过，也有有很多新客户因为这件事情跑到店里来骂我，他们骂我不会做生意！因为很多同行都很惧怕我这样做，不是他们送不起，而是他们没有我做事仔细。谁在我这里下了多少单，买了多少钱的东西，我都有记录的。可是他们做不到，所以他们没有办法效仿。
我说，你想要优惠也行！你得把你那个能享受优惠的好友也一起叫来，以他的名义购买，就能享受与他同等的待遇。
这一招就叫做笼络人心，老客户觉得有面子，他们就会不断地给我介绍新客户。
这就叫做分享经济。