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这给我们的管理造成了极大麻烦，每天光分辨有用信息就要消耗大量精力。
而且微信接龙的上限虽是500，但经常接到141就没法接了。
很多客户想订货，往往要反复操作多次才能完成，也给他们造成了很大不便。
其次，因为鱼龙混杂，这种群也非常容易泄露客户信息。
比如这次，咱们的竞争对手能精准联系所有客户，大概率就是通过这11个微信群实现的。”
张岳静静听她说完，既没肯定，也没否定，而是问：
“那要是让你管理这些群，你打算怎么做？”
谭雪梅：“很简单，精细化管理。
把1000人的大群拆分成200人的小群，并根据各地情况，以省或市、县进行区域划分。
同时严格限制陌生人员加入。
一般情况下，一个小吃摊只允许加一人，而且必须实名。
最后更得严格控制聊天内容，和工作无关的链接一律不准发。
个人也不能在里面乱说话，发现之后管理员需要私信警告。
如果客户不听，直接禁言。”
她刚说完，旁边那个客服就道：
“要真是这样，群内的活跃度怎么保持？
而且若将所有群都拆分，将会形成60个小群。
两个人根本管不过来。”
谭雪梅道：“群活跃度虽然有利于大家交流，但无效的活跃度反而是累赘。
咱们可以适时搞些活动，比如分享工作日常，晒单等比赛。
最后选出第一名发放红包，来鼓励大家发言。
至于群的管理……”
她犹豫了一下，还是咬咬牙：“我建议增加人手。
以前日盛最大的问题，就是主次部分。
客服部作为食品厂的核心，不仅人员最少，管理也最为混乱。
一名优秀的销售类客服，需要做的事有很多。
比如随时掌握一线市场的情况，并能够根据市场信息判断其中存在的问题，然后给出解决方法。
还要对客户的个人能力和忠诚度做出评估，鼓励并奖励优质客户进行传帮带，进而发展新客户源。
而不是做只会收单发货的工具人。
没错，咱们现在的确有8000个客户。
但别忘了，全国可是有50个地区、661个市、1636个县，其中地级市283个。
即使最普通的县城，放十个小吃摊都轻轻松松，更不要说规模抵上百个县的地级市了。
所以我们的任务依旧任重而道远！”
啪啪啪啪！
张岳立刻鼓掌：“说得非常好！对了，你叫什么？”
“谭雪梅！”
“不错，谭雪梅女士，我现在任命你为客服部经理，全面负责十月食品厂客服部的一切事务。
先别急着高兴，这个认命只是暂时的。
给你三个月时间，有要求尽管提，但我要看成效。
三个月后，你若能把客服部做起来，你的薪水和老吴看齐。
如果做不好，抱歉，客服部普通员工不存在高中学历。
有信心吗？”
谭雪梅立刻站起身：“请张总放心。
要是失败了，到时不用你撵人，我自己直接收拾铺盖卷滚蛋。”
张岳满意的点点头。
他原本只是打算处理一下十月食品厂的危机，没想到还发现了一个人才。
这个谭雪梅，绝对是他见过的最有魄力的女性。
思路清晰，做事井井有条。
对一家企业来说，发现其中存在的问题并不难，毕竟大话人人都会说。
真正难的，是针对问题提出行之有效的解决方法。
谭雪梅说的大部分都和张岳的想法不谋而合，而且对方还找出了造成十月这次危机的根本原因。
斩草需除根，只有从根本上做出防范，才能一劳永逸。
至于客户被抢走的问题，张岳想了想，对谭雪梅道：
“你对那些小吃摊主最熟悉，能不能联系两家关系不错的？”
谭雪梅不解：“张总，你是想？”
“我准备搞个直播，俗话说得好，不怕不识货，就怕货比货。
那些摊主抛弃咱们，无非是觉得用咱们的产品赚的更少。
因此只要让他们清楚，到底谁才能给他们带来更多收益，相信他们会做出正确的选择。”
谭雪梅眼睛一亮：“这个主意好啊！
你放心，此事包在我身上，一定给你办的漂漂亮亮。”
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