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不知不觉一周过去。
余欢喜回到原点,报价、回复客人询价、介绍产品推卖路线。
除了不打电话,每句话都在斗智斗勇。
临近五一,咨询量节节攀升,可客人几乎都在比价,真正能下定的少之又少。
看完行程决定自由行的,报完价觉得贵的,有购物不想去的,想纯玩又嫌贵的。
一切似乎和过去没有分别。
只是,余欢喜不再抵触,面对奇葩,也不再有那么大的情绪波动。
再次研读培训课件,拆分客服标准话术,实地摸索。
渐渐地,余欢喜发觉,当真正沉淀下来,她的心也也不再浮躁。
记不同产品路线,她不再凭经验,下功夫拆解组合,给客人介绍,更有的放矢。
客人比价,她比品质,列举两者不同,而不是非要和客人争个你死我活。
客人强意向,年龄也符合时,余欢喜会主动询问是否方便打电话,之后再一步步讲解行程,引导客人。
聊天,催单,跟进。
无论客人什么时候发消息,只要没睡着,她都会第一时间回复。
“只要客人不删好友,就主动催。”
余欢喜如是说。
—
这周统共发生两件大事,和她有关。
余欢喜工卡丢了。
佳途云策工牌里头有芯片,不光是门禁卡,还绑定着顶楼餐厅,每月餐补自动入账。
行政部表示,个人原因丢失或损坏,挂失补卡一张一百块,卡内余额不退不补。
“这么贵!严我斯怎么不去抢!”
余欢喜抵触补卡,四舍五入一算,大五百块钱就没了,吃这个亏活像大怨种。
找遍整个七楼,愣是不见踪影。
直到周二下午。
姜满突然下楼给她工卡,表示有人捡到交到了36层前台,“好像是那个杂志社。”
《cute》杂志。
余欢喜打听清楚,特意去大堂买了杯最贵的咖啡,直奔24楼表达感谢。
一见来人,她愣住了。
那天消防楼梯间撞个满怀的,“是你!”余欢喜惊喜不已,“林主编!”
“余欢喜。”林眠对上工牌照片。
“我特别爱看你们杂志,尤其是主题策划,我上学一直买,每期都买!”
余欢喜自来熟,适时递上咖啡,“多亏你捡了!帮我省下一笔冤枉钱。”
工卡挂失后门禁无法识别,但不影响餐厅刷卡,买烟、买整件矿泉水或饮料,想花掉卡里钱轻而易举,渠道大把。
什么操蛋规矩。
“你等一下,”林眠叫住余欢喜,转身到前台,再回来时手里拿着几本杂志,“拿回去看吧,没事上来玩。”
最新出刊的《cute》。
余欢喜郑重接过,提出加好友,林眠没拒绝,甚至打开手机主动扫她。
她时刻不忘业务。
“林主编旅游找我啊,给你优惠价!”
“……好的呀。”
林眠站在电梯口目送。
当晚夜深。
余欢喜就收到消息,【我想出去散心,有没有轻松点的路线,想看风景。】
她一骨碌爬起来,发了三个主推的,想想又把佳途云策公众号推给她。
【你挑目的地,我给你设计路线。】
几分钟后。
林眠:【就这个吧!我觉得蛮好。】
“……”
九寨沟夕阳红专列,高品质纯玩团。
余欢喜揉揉眼睛,【挺特别的。】
她发送详细行程pdf文件。
又过去几分钟。
林眠拍板:【定了!就九寨沟!明天我找你签合同,需要付定金吗?】
“……”
主编真爽快。
余欢喜难以置信,趁热打铁,【你随时来!7楼!我等你!没时间我上去!】
【谢谢你,遇见你真好!】
“……”
这就成了?开单像呼吸一样简单?
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